Conflit interpersonnel et harcèlement psychologique

Grille d'estimation des facteurs de risque 

 

S'adresse aux intervenants qui ont pour mission de faire la lumière sur des situations difficiles vécues entre deux individus et d'identifier des pistes pour aider à les solutionner. Pour intervenir dans le règlement d'un conflit entre employés et/ou patrons, il faut commencer par savoir s'il est possible et souhaitable que ces individus continuent à se côtoyer. Il y a des personnalités qui sont à risque d'abus ou de conflits lorsqu'elles sont mises en présence l'une de l'autre. En demandant à chaque personne de répondre au "Terci", nous pouvons produire un rapport comparatif vous indiquant les personnalités en présence, les risques associés à leur relation, les atouts et handicaps qu'ils partagent et qui les distinguent.

Enquête versus diagnostic de la situation

Vous êtes appelé à intervenir dans une situation potentielle de harcèlement psychologique au travail. Les parties en cause vous présentent leur point de vue. Vous devez juger de la situation pour faire des recommandations sur les mesures à prendre. 

Une enquête permet de juger les faits en fonction de la prépondérance de preuve et de déterminer le bien fondé ou non des allégations. L'expérience démontre que dans la majorité des cas le bien fondé n'est pas démontré. Qu'arrive-t-il ensuite du ou des plaignants et mis en cause qui demeurent dans l'organisation? Souvent une ou des personnes sont affectées dans un autre secteur et le dossier est clos. Plusieurs partent en invalidité ou démissionnent. D'autres continuent de travailler ensemble et on n'entend plus parler de rien...

Il se peut que le dossier soit effectivement clos parce que les gens déplacés y ont vu une opportunité de repartir sur un bon pied et ceux qui sont restés ont compris la situation et décidé de changer leur façon d'interagir.

Il se peut aussi que la vie au travail de ces personnes soient remplies d'amertume, d'esprit de vengeance, de sentiments d'échec ou autres sentiments négatifs. On se retrouve alors avec un milieu à risque de harcèlement.

Avant de fermer un dossier, l'organisation doit s'assurer que ces facteurs ne soient pas présents. S'il y en a, il faut prendre les moyens de les identifier pour estimer le réalisme d'une solution à l'amiable avec le support approprié de l'organisation.

À cette fin nous vous proposons un moyen d'évaluer les facteurs psychologiques en présence. Des facteurs positifs favoriseront le retour à la normale de la situation alors que des facteurs négatifs nécessiteront une intervention de l'organisation. 

Évaluation de milieux à risques

Dans un milieu de travail où une situation difficile est signalée par un ou des employés, l'employeur a l'obligation de prévenir et de faire cesser toute forme de harcèlement qui pourrait en résulter. Il importe alors d'en estimer le risque et d'avoir, en fonction des facteurs présents, un aperçu des conditions qui compliquent ou facilitent la recherche d'une solution à l'amiable. La Grille d'estimation des facteurs de risque que nous proposons a été conçue à cette fin.

Au delà des faits souvent irréparables et des dires qui laissent des traces, il y a un facteur déterminant qui influence la suite des évènements, le facteur psychologique. En l'évaluant pour chacune des parties en cause, on peut avoir une bonne idée des attitudes actuelles et potentielles qui risquent d'aider, de nuire ou de rendre la relation de travail impossible entre deux ou plusieurs individus.

Les écarts observés dans la perception de l'actuel par rapport à une situation idéale permettent d'estimer la pression que ressent le sujet dans le contexte; une pression plus ou moins grande au changement ou au statu quo.  Dans l'évaluation des possibilités de trouver une solution à l'amiable, il est opportun de voir où se situent les parties pour estimer le réalisme de ce qu'elles sont prêtes à mettre dans une entente et des conditions nécessaires pour y arriver.

Quand les gens veulent se sortir d'une situation difficile, ils sont prêts à collaborer. Il importe de leur faire voir l'importance de tenir compte des facteurs psychologiques dans leur réflexion. Avec les moyens mis à leur disposition dans ce site, ils pourront facilement dresser leur portrait psychologique. Vous aurez alors matière à réflexion à leur proposer et pourrez décider des orientations à prendre dans le contexte.

L'exercice à réaliser n'est pas menaçant et se fait sous le sceau de la confidentialité. Les concepts utilisés sont concrets et simples à comprendre. Le but n'est pas d'étiqueter les gens mais plutôt de voir la dynamique qui les anime. Habituellement les gens se reconnaissent dans les résultats et vous apprenez à les découvrir.

Il vous reste ensuite à les orienter vers des solutions réalistes et vous pourrez finalement fermer le dossier pour de bon.

La grille d'estimation des facteurs de risque repose sur les aspects psychologiques du contexte potentiel de harcèlement pour évaluer la situation. On y voit les zones à risque, les zones de confort et celles qui offrent du potentiel pour résoudre les problèmes relationnels. On y présente des traits de personnalité, attitudes et comportements dont la présence ou l'absence a des impacts bien connus en psychologie. Avec ces informations on peut se faire une bonne idée de la relation qui prévaut entre les parties en cause. 

Pour appliquer la grille au diagnostic de situations à risque de harcèlement psychologique ou de violence, le test d'évaluation du répertoire de communication interpersonnelle (TERCI) permet d'en mesurer les différents aspects. Il dresse un portrait des traits de personnalité et des attitudes qui se manifestent entre les personnes en cause. À partir de la grille où sont reproduits les résultats au test, on peut observer des caractéristiques permettant d'estimer la probabilité que la relation entre les personnes en cause soit à risque. 

C'est un outil de diagnostic précieux pour l'intervenant qui doit rapidement savoir à qui il a affaire, comprendre les enjeux,  aider les parties à trouver une solution à l'amiable qui soit réaliste ou bien constater qu'il n'y a aucun rapprochement possible.
 

Première étape

Deuxième étape

Observez ce qui caractérise le plaignant.

À partir des réponses nous produisons un rapport qui le décrit sous différents angles * :
    - comment il se voit comme personne
    - comment il aimerait être
    - les changements qu'il envisage dans ses comportements

Il est également révélateur de savoir :

    - comment il perçoit son harceleur

* Selon le forfait choisi.

Observez ce qui caractérise le mis en cause.

À partir des réponses nous produisons un rapport qui le décrit sous différents angles * :

    - comment il se voit comme personne

    - comment il aimerait être

    - ce qu'il envisage de changer dans ses comportements

De plus il est possible de valider cette perception en allant chercher :

    - comment son entourage le perçoit

Il est également révélateur de savoir :

    - comment il perçoit le plaignant

Les résultats sont reproduits directement sur la grille où on peut voir dans quelle zone de risque se situe le répondant (de souple à rigide). On peut alors estimer la possibilité, de faible à élevée, que les facteurs psychologiques présents constituent un risque de harcèlement ou de violence entre les personnes concernées.

Pour certains aspects de la personnalité, on peut également identifier des résultats qui se trouvent dans des zones (moyenne et souple) représentant un potentiel de changement qui peut être exploré dans la recherche d'une solution à l'amiable.

Souvent, dans des situations vécues comme du harcèlement, l'idéal n'est plus possible et il faut se contenter d'une zone de confort. Il importe alors de mettre les priorités à la bonne place et d'avoir de bons outils pour faire un choix éclairé. Il faut aussi voir les alternatives possibles et juger de leur réalisme. La grille d'estimation des facteurs de risque conjuguée aux tableaux de constats produits par les tests sont de bons outils que l'on vous invite à expérimenter. 

L'Objectif :

Voir comment le plaignant perçoit la situation qu'il vit et avoir sa perception de la personne mise en cause, d'un point de vue psychologique.

Obtenir le portrait du mis en cause à partir de sa propre perception et de celle de son entourage ainsi que la perception qu'il a du plaignant.

Évaluer les risques potentiels en fonction des profils psychologiques propre à chacun, à partir des pistes de réflexion proposées dans le rapport personnalisé

Comment on procède :

Il faut 15 minutes 
pour compléter un test directement à partir de ce site ou en utilisant la version papier

Les résultats vous sont acheminés dans les 24 heures ou au répondant selon le choix

Les résultats sont reproduits sur un graphique descriptif à partir duquel on peut en faire l'interprétation.

(Forfait 1 et 2)

Nous pouvons également produire un rapport détaillé sur le répondant qui vous fera le sommaire de son profil psychologique, des impacts prévisibles de sa façon de voir les choses et des changements qu'il est prêt à envisager. 

(Forfait 3 et 4)

Nous vous invitons à expérimenter le test pour être en mesure d'apprécier la justesse et la pertinence des aspects qu'il mesure pour comprendre la dynamique de la relation entre les personnes concernées.

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